题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
确认顾客订单信息时，我们应该怎么做（）
A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
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A.为避免顾客跑单，我们可以进行10次以上的催付
B.我们应该在短时间内频繁地进行催付
C.催付语言应该委婉，不能太过强硬
D.千万不要去催付，会引起顾客反感
A.可以拒绝办理业务
B.帮助客户虚构身份信息
C.复制粘贴其他客户的信息
D.填写客户经理的信息
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
A.劝退，重新购买
B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息
C.对接刘程程维护下即可
D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可
A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心
B.从个人心理出发，先入为主
C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
A.直接点开链接，重新拍下
B.又便宜了，立马拍上
C.联系官方客服，确认信息是否真实
D.又能省钱了，太好了，买买买
