A.马上转接到客服,按照对方要求进行缴费
B.将信将疑,转接到客服问个究竟
C.挂断电话,拨打通讯运营商客服号进行查询
D.回复电话再次询问
A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
A.服务商可登录。[服务商后台]。[应用管理]。[客服配置]进行相关的操作
B.没有配置相关的客服服务。用户安装应用后。服务商无法获得授权,主动联系用户
C.当用户安装应用授权公费电话联系时。服务商可获得用户的手机号码进行联系
D.客服服务需要配置外部联系人,客服后。还需要。用户安装应用时勾选授权,外部客服联系的选项。服务商才能通过外部联系人,联系用户
A.24小时
B.1个工作日
C.7个工作日
D.1日
A.服务过程中讽刺、质疑、质问、指责家长、强行挂断客户电话
B.家长反馈问题时,员工推卸责任或带有负向情绪与家长沟通的情况
C.员工朋友圈或文案推送时包括疑似教育家长、暗讽、贬低同业、职责类似文案
D.等
E.与用户发生口角,导致用户投诉或产生严重公关事件
A.配送延迟 - 客户要求推迟时间
B.无法投递 - 确认联系不上送无人
C.配送延迟 - 联系不上送无人
D.配送延迟 – 超出配送能力
A.不拨打用户电话,直接报备
B.多次拨打用户电话后无法接通,然后app上报联系不上顾客异常报备,申请无责取消,到时间后,取消订单
C.报备成功后或报备过程中,通过在线联系联系顾客
D.尝试联系商家,沟通情况,由商家联系顾客
E.联系不上用户一定要及时报备