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第3题
以下属于观念、态度和情感性问题的包括（)。
A.“您是哪个学校的毕业生”
B.“您是哪年哪月参加工作的”
C.“您平时最喜欢从事哪些活动”
D.“您对社区志愿服务是否满意”
E.“您觉得所居住的社区是否够得上文明社区”
第7题
对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务？（）
A.委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的。”
B.拒绝服务。
C.面带微笑，态度和蔼。
D.训斥对方。
第11题
“刘家的事办得很热闹。刘四爷很满意有这么多人来个他磕头祝寿。”除此之外，刘四爷还因为什么对寿宴很满意（）
A.许多老朋友赶着来贺喜
B.许多老友混得不如自己
C.改良了的喜棚、寿堂让他觉得自己高人一头
