题目内容
（请给出正确答案）
A.升级主管执行退一赔一，协商结果群里报备，协商失败报备同时创建工单转接投诉组处理
B.安抚致歉并告知用户会按照50%的退款比例操作退款
C.直接升级投诉组回电处理
答案
A、升级主管执行退一赔一，协商结果群里报备，协商失败报备同时创建工单转接投诉组处理
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A.用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，红茶想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买。
B.用户反馈购买的防晒霜一直不发货，自己着急用。小二红茶自己店铺正好卖该款商品，于是将自己店铺链接给用户，并表示可以当天发货。
C.小二红茶多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货。
D.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品。
A.客服告知限时购商品只能再参与任选优惠
B.客服告知限时购商品无法同时参加其余活动及薯券优惠
C.客服告知商家限时购商品只能使用商家薯券
D.商家限时购商品可以和商家满减以及无门槛券使用，无法使用福利社券
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
A.乘客要开具购买的滴滴套餐发票，显示无法开具，坐席告知有套餐正在退款
B.乘客反馈不想用套餐，要求退款，客服核实使用张数乘以原价（最高抵扣额）小于套餐购买价，告知可为其退还差额。，需要求客户将发票退回至天津地址，邮费需由客户个人承担
C.乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券，每次可选择使用一张，同一用户每天最多可以使用4张代金券
D.乘客反馈申请套餐发票，客服告知直接在APP钱包中申请开发票
