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第1题
畅轻PET的销售话术是什么（）
A.畅轻高端轻享型酸奶，好喝一身轻
B.原味：畅轻最好喝的原味酸奶，奶味醇正，口感丝滑
C.明星爱喝的伊利畅轻王牌酸奶，好喝一身轻
D.西柚百香果：进口西柚百香果，超美味
第3题
关于标准话术的说法，以下错误的是（）
A.标准话术包含：1.您好礼橙专车为您服务；2.请您系好安全带；3.请您带好随身物品，感谢您使用礼橙专车
B.话术1在见到乘客后当面说
C.话术2在乘客上车后说
D.话术3在乘客下车前说
第4题
以下哪两项是错误的（）
A.千牛里可以自定义导入话术
B.千牛可以不用实名认证
C.建议使用快捷话术提高效率
D.不确定不肯定的一律否定
E.售前售后小组均可给工程师转接技术类售后
F.售前只要接到售后问题就立马转接给售后或技术
第6题
关于美研的咨询流程与话术，以下说法错误的是（）
A.通过客户的提问，推进咨询的流程
B.通过提问，全面快速的了解客户信息
C.通过得到的客户信息，推测客户需求
D.通过解答客户的问题，判断客户需求
第7题
关于京麦工作台操作，以下说法错误的是（)。
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
第8题
以下关于感冒的关联话术说法错误的是（）
A.感冒期间要多喝水多休息，成人每天补充1000mgVC，提高免疫力，缩短感冒病程，感冒好的快
B.VC可以改善鼻部毛细血管通透性，帮助缓解鼻塞、流鼻涕的症状
C.体质差反复感冒，平时可服用黄芪，补气提高免疫力，预防感冒
D.感冒期间可服用黄芪，提高免疫力，感冒好的快
第10题
以下有关三年联保话术错误的是（）
A.有了三年连保，第一二年内可以不计出险次数
B.因为我们中升集团规模很大，您才能在我们这享有这个其他店没有的三年联保服务
C.有了三年连保，您三年内都不需要再交任何保险了
D.有了三年连保，您可以避免脱险还能享受一站式理赔服务
