题目内容
（请给出正确答案）
A.已支付费用，格口故障门未开
B.柜机断电/重启，费用已支付件未入柜
C.快件已正常投递客户或快递员取件出现格口故障（硬件）、整机故障
D.因清柜和移机等原因导致已投递，但多票快件被管理员或快递员取出
答案
ABCD
解析：已支付费用格口故障门未开柜机断电/重启费用已支付件未入柜因清柜和移机等原因导致已投递但多票快件被管理员或快递员取出
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A.100
B.200
C.300
D.500
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.派件前检查外包装是否完好
B.外包装异常及时监控下开箱查验并加固包装
C.派件前预约
D.快件异常一定提醒收方现场验货，并协助客户使用单标电话如实反馈损坏情况
