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[判断题]

业务受理流程中判断用户是否满足受理条件:1、欠费+正常状态,可受理增值业务(退订),手机呼叫转移设置,密码重置(宽带上网密码),其他业务均不可办理 ;2、单停、双停、挂失、停机保号中任意一种状态,可受理增值业务(退订),其他业务均不可办理;3、预付费用户来电开通业务,如流量包和增值业务等即时生效扣费的业务,首先判断用户余额是否可抵扣所办理业务,如余额不足抵扣所办理业务的费用,则引导用户先交费后再来电办理。4、同一号码单次办理2个或2个以上的同类型业务(例如:一次办理两个流量包),则请用户通过自助渠道或营业厅进行办理。以上说法是否正确()

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第1题
渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报钟后手机新装流程未完工,应及时在“携入综合查询”界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理()
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第2题
用户来电反映自己的手机不能正常接收短信,按流程检测后需要用户重启手机/换机换卡(关机再开)终端测试,请问下一步处理方法正确的是()

A.向用户解释已为您处理,需请您挂机后配合重启手机/换机换卡

B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的

C.直接邀请用户评价

D.派发业务受理单-二次回访流程-移动障碍类

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第3题
外币票据托收中,对转让的旅行支票如果同时满足下列条件,我行可以受理()

A.旅行支票伪造

B.旅行支票初复签不相符

C.旅行支票

D.受让人与我行业务往来记录良好

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第4题
关于:“后付费转预付费处理流程及解释口径”以下描述是否正确判断是否入网6个月以下,不符合6个月以上不可以受理后付费转预付费()
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第5题
电脑可以上网,手机无法连接wifi,处理流程有哪些()?

A.建议检查手机设置

B.可判断网络正常

C.核实账号密码是否正确

D.如不认可,可先行受理

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第6题
线下受理交付流程:自有/社会渠道/主动营销(设摊、上门)→()→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销(智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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第7题
续约是否可以通过用户手机验证码受理业务()
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第8题
对公汇出汇款中,下列关于核证行说法不正确的是()。

A.收到返回记账成功的消息提示后,受理组用户在核证行上加盖“业务办讫章”

B.日终时,核证行与ABIS记账传票应分别装订保管

C.日终时,受理组用户应检查核证行是否连续,所附的业务凭证是否齐全

D.核证行只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打

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第9题
用户办理业务如是初始密码是否可以验证辅助信息受理()
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第10题
根据《济南热电热用户开户条件及流程》的通知,报装受理起单栋楼设计7天,含换热站、二网的最长时间15天完成施工图设计预算,交由申请人确认()
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第11题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理,用户至营业厅办理智能组网服务,选择产品后,需填写用户()等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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