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第2题
从企业角度来看，CRM被期望能够为企业管理好生产历史资料，建立统一的生产视图，最终让信息为企业带
来收益；从客户角度看，客户重视CRM所提供的接触面，期望能够获得更好的客户体验，这就是CRM的两重性。
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A．正确
B．错误
第3题
李老师准备在班级中开展合作学习，为了让学生合作得更好，他向学生提供了一些信息和说明，这些信息包括：（)。
A.向学生说明教学的目标是什么
B.向学生解释教学任务
C.向学生说明成功的标准即合作学习中的评价方式
D.向学生说明希望学生在合作学习中的行为表现
E.强调小组中的积极互赖关系
第8题
某国产家电品牌企业为了推广新的3D平面电视机，制定了新的销售计划，销售计划的主要思想是：1.利
用5.1节日期间，各大商场及专卖场的销售旺季，进行一次全国性的降价促销活动；2.计划在5月开始，推行重点城市的VIP客户真情体验与抽奖服务；3.销售经理签名售机与与抽奖活动；4.继续在二线城市发展专卖场。请问：如果你是这个家电品牌企业物流事业部的执行经理，你怎样配合这次3D平面电视机的推广活动？（7分）
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第10题
在运输过程中合并的主要优点是：（)。
A.通过在制造商集中库存来降低库存成本的能力
B.供应链节省了设备的固定成本，因为供应链中对其他仓储空间的需求已经消除
C.较低的运输成本和更好的客户体验
D.由于零售商和制造商的信息系统完全集成，订单跟踪很容易实现
第11题
高级工程师李华在一家研究所工作，该研究所拥有一流的研究条件。李华负责某产品部件的设计，在工作中不断追求技术创新。作为李华的上级，你会采取哪种方式激励李华的工作热情？（)
A.让李华负责完整的产品设计而不只是总做局部的设计
B.提高工资水平和福利措施
C.给李华配备独立的办公室
D.提拔李华到管理岗上，使之担任一定的管理职能
