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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投放升级是根据()对于客户重点关注、公司重点业务进行运营位升级或延长承载时间。

A.监测效果

B.紧急程度

C.重要程度

D.以上都是

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第1题
权利/利益方格根据干系人权利的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类,是干系人分析的方法之一,对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人,项目经理应采取的干系人管理策略是()。

A.另其满意

B.重点管理

C.随时告知

D.监督

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第2题
直通车标准计划投放主要用于测款目的时,我们应该重点关注哪几项数据纬度()。

A.点击量

B.点击率

C.平均点击单价

D.投入产出比

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第3题
对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是()。

A.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,必须上报班长

B.班长与升级投诉组沟通,按照升级投诉前移原则处理客户投诉,制定统一解决方案及解释口径

C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等,或态度强硬、责权不明时,直接跟公司法律顾问联系

D.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,处理人员要直接跟升级组沟通

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第4题
权力/利益方格根据干系人权力的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类, 是干系人分析

权力/利益方格根据干系人权力的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类, 是干系人分析的方法之一。 对于那些对项目有很高的权力同时又非常关注项目结果的干系人,项目经理应采取的干系人管理策略是()。

A.令其满意B.重点管理C.随时告知D.监督

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第5题
以下选项不属于客户价值管理的意义的是()。

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

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第6题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。()
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第7题
重要升级投诉是指()。

A.公司领导重点督查/督办

B.上级部门重点督查/督办

C.上级部门重点交办/批示

D.公司领导交办/批示

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第8题
小客户的管理措施有()。

A.价格杠杆促进客户升级

B.提供系统化的解决方案

C.加大客户关注力度

D.扶持客户成长

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第9题
中国电信5G定制专网初期方案,园区级UPF下沉部署原则和具体要求有()。

A.优先选择自研轻量级UPF

B.根据客户需求,进行容灾部署

C.网络与信息安全方面,园区级UPF与地市级UPF同等要求

D.针对明确数据管控需求的业务,可考虑下沉部署园区级UPF

E.认真综合评估客户要求、部署成本、运维难度、配套条件、终端成本等多重因素,重点关注投资效益

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第10题
二星较小风险,由公司职能部门日常管控,分管领导重点关注。()
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第11题
对于职业为公司/企业高管,年龄在30岁(含30岁)以下;职业为学生,年龄在40岁(含40岁)以上;职业为退休,年龄在40岁(含40岁)以下等职业与身份不匹配的情况,分支机构需要采取以下哪项措施:()

A.与联系客户确认其真实职业

B.加强关注,必要时采取相应的控制措施

C.直接上报可疑交易报告

D.拒绝为客户办理业务

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