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[主观题]
公司向客户提供及时、准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。（)A．正确B．错误
公司向客户提供及时、准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。()
A．正确
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公司向客户提供及时、准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。()
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A.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果
B.采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息，并在提交投保申请时将客户身份证明文件的复印件一并提交给公司
C.不得将保险销售从业人员个人或工作地址、或其他能自行控制的地址作为客户的地址登记，该客户是销售从业人员直系亲属的除外
D.提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续
A.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，可以不与其签订《保密协议》
B.员工应自觉，妥善保管涉密文件资料及其存储介质
C.禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导
D.严守信息披露的相关制度和法规要求，确保披露信息的及时，完整，准确
A.巨能公司能够进行前向一体化时，其讨价还价能力强
B.巨能公司提供的电池差异化程度越高，其讨价还价能力越强
C.巨能公司的客户购买量越大，巨能公司讨价还价能力越强
D.巨能公司掌握的客户的转换成本信息越多，其讨价还价能力强
A.让客户通过Web上线，获得信息，组装产品，并进行交易
B.及时解决客户抱怨和投诉
C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D.让客户按照自己需要自行设计个性化产品，公司提供定制服务
A.明晰、完整、客观地向客户介绍证券市场和公司的基本情况以及有关的政策法规、基础知识、业务流程
B.如实向客户传递公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息、证券类金融产品推介材料及有关信息，不夸大、歪曲、隐瞒、遗漏有关内容
C.充分提示证券投资的风险，提示客户不要超越自身风险承担能力从事证券投资活动
A.负责审核涉及传导场地费、维护费、油机发电费、包干电费、拆站等维护相关事项的收入调整
B.负责及时准确将资源信息、传导场地费、油机发电费、包干电费、拆站信息、维护扣罚向CRM系统传递
C.负责维护费、包干发电费、维护服务质量考核、传导场租等相关费用标准与客户的及时确认
D.负责审核因维护服务质量不达标、长期无法提供服务等维护原因而造成的收入扣罚，并对审核中发现的问题及时整改
A.风险提示
B.持续监控客户及交易情况
C.继续进行业务开展
D.采取关停非面对面交易等业务限制措施
案例分析题(本题40分)
深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一。商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分。物流公司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心。物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一，面积20万多平方米，配送车辆超百辆，日配送能力近千万元。公司的客户主要为大型的家电类和消费品生产企业以及电子制造企业，货物类型以电器和食品为主。该物流公司的业务类型比较复杂，主要包括四种类型：首先是集团公司本身自营的近5000个品种商品的对大中型商场、连锁店和超市的日常配送；其次是为在珠江三角洲的十几家企业的日常销售的配送服务，将厂商的产品送至经销商、零售商；第三个是为市内近十几家连锁店、商场配送服务；第四个类型就是受零售商场、网上销售商的委托，为它们进行直送用户的配送服务。四种类型的配送为了管理的简化，放在4个配送中心进行。随着业务的不断地扩大，管理上的问题渐渐显现出来。为了首先满足内部公司的物流需求，常常延误其他公司的物流配送，引来一些单位的投诉。作业层的问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理上，不仅出库入库仅依靠手工操作，而且由于库存商品种类较多，没有实施统一的条码管理。导致商品和货物的准位置不能确定，公司无法进行有效的监控和跟踪。由于缺乏对运输车辆的管理，无法准确计算配送成本，已经影响到了配货场地的使用。管理层的困难，一是缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈；二是对客户和货物的实时信息缺乏有效的统计和管理。决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化，缺乏相应数据的统计和分析报表，无法为决策提供参考依据。由于上述问题的存在，公司已到非改革不可的地步。公司决定随着业务模式的重新定位，从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的一体化的物流平台。从组织结构上进行统一规划，成立四个业务中心：客户服务中心、配送中心(物流管理部与运输管理部)、仓储中心(物流管理部和仓储部)、管理与营销中心(总部)。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态，合理调配运力、库房、人员等各种资源，有效监控和反馈订单执行情况，有效统计和管理客户货物信息，及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析’报表。为此，该物流企业找到了专业的物流信息系统开发公司，帮助他们设计并建立了一套完整采用现代化技术手段的物流管理信息系统。
面对这些问题，如果你是该企业的管理者，请回答下列问题，说明你是如何从协调内外物流关系着手解决该企业存在的问题。
问题1：物流公司的主要问题在哪里。为什么会出现这些问题？(本题10分)
问题2：根据案例背景资料，分析该物流公司的组织结构与信息流程方面应该如何改革。请描述改革后各中心的职能，并画出组织结构图。(本题10分)
问题3：物流信息系统开发如何实施对物流公司的管理。(本题10分)
问题4：以下二题任选一题：(本题10分)
(1)进一步分析公司可以从哪些方面进行改革，请说明改革的目的与期望结果。
(2)结合自己企业在物流方面存在的问题，谈谈该案例对自己企业物流改进的启发。
