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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第1题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议规范》，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别。（)

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第2题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间()小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（)小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。

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第3题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值()工作日，最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加()工作日时限。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值（)工作日，最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加（)工作日时限。

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第4题

对以下客户可以免担保方式办理承兑业务().

对以下客户可以免担保方式办理承兑业务（).

A.资信等级AAA级客户

B.符合信用条件客户

C.经总行批准以信用方式用信客户

D.他行采用信用方式

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第5题

根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（)

A.AAA级客户

B.AA级客户

C.A级客户

D.普通客户

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第6题

一般跨省集团客户的总部或中心点单端核心汇聚电路（如CPOS电路等)业务保障等级为AA级。（)

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第7题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（)小时。

A.≤36

B.≤12

C.≤6

D.≤4

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第8题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为（)级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。

A.标准级

B.≤铜牌级

C.≤银牌级

D.金牌级

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第9题

对于以下哪些客户，可适当放宽打包贷款融资上限().

对于以下哪些客户，可适当放宽打包贷款融资上限（).

A.信用等级AAA级以上(含)的客户

B.符合核定可循环使用信用额度条件的客户

C.符合总行授权书规定的低风险业务条件客户

D.符合信用贷款条件或经有权审批行批准可以信用方式用信的客户

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第10题

跨省AAA级集团客户中国银行报障A省至B省租用电路中断已达8个小时，且一直未恢复。此故障已达到何种故障（)

A.严重故障

B.一般故障

C.非故障

D.重大故障

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第11题

以下对个人客户信用等级评级推翻幅度比较合理的有()。

以下对个人客户信用等级评级推翻幅度比较合理的有（)。

A.对评分卡测评为AA级的某“211工程”院校的副教授向上推翻等级达到AAA

B.对评分卡测评为A级的某事业单位科级干部向上推翻等级达到AAA

C.对评分卡测评为AA级的光大银行某一级分行部门总经理向上推翻等级达到AAA

D.对评分卡测评为AA级的某三级甲等医院的主任医师向上推翻等级达到AAA

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