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[多选题]
礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法，做到（）。
A.执勤语言美
B.执勤仪态美
C.执勤姿态美
D.执勤行为美
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A.个人能力、工作表现不能满足现岗位要求
B.工作出现严重失职
C.严重违反公司管理规章制度
D.由于组织架构的调整所引起的岗位变动
A.岗位规范设置方案
B.岗位说明书
C.持证上岗管理细则
D.持证上岗管理要求
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间
A.①②③
B.③④
C.①④
D.②③
