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更多“下列选项中，属于结构设计总说明所包括内容有()。”相关的问题
A.工程概况、施工责任地段和期限。
B.双方所遵循的技术标准、规程和规范、安全防护内容、措施及专业结合部安全分工。
C.双方安全责任、权利和义务、违约责任和经济赔偿办法。
D.安全监督检查和基建、更新改造项目配合费用、相关法律法规规定的其他内容。
阅读下列技术说明，根据要求回答问题1～问题5。
[说明]
某学校在原校园网的基础上进行网络升级改造，网络拓扑结构如图4-12所示。其中网管中心位于办公楼第6层，采用动态IP地址及静态IP地址结合的方式进行IP地址的管理和分配。
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网络逻辑结构设计是体现网络规划与设计核心思想的关键阶段。通常，网络逻辑结构设计工作主要包括哪些方面的内容？
A.施工平面图是施工方案和施工进度计划在空间上的全面安排
B.只有在施工总部署之后才可拟定施工方案
C.只有拟定施工方案之后才能编制施工进度计划
D.施工顺序往往安排在施工部署内容里
E.所有的施工组织设计中均需要包括技术组织措施和资源需求量计
A.干系人登记册
B.为项目选择的生命周期模型
C.如何监督和控制变更
D.所使用的项目管理过程
阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。
公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO
20000一1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合
同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1)系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量：l台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运
维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司
要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于
95%.
项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，
为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系
统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满
意度调查结果也只有65%。
【问题l】（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
【问题3]（4分）
在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号
填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。
运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加
强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。
(1)～(2)供选择的答案：
A控制 B确认 c评审 D审计
(3) - (4)供选择的答案：
A知识库 B流程工具 C技术 D资源
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
