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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().

A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

C.钱太乱,整理好再递给我

D.对不起,这没零钱了自已出去换一下

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第1题
下列选项中符合便民服务对门店销售提升影响的是()?

A.加强门店便利性

B.提升顾客粘性

C.吸引客流

D.增强服务力

E.提高门店竞争力

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第2题
顾客对超市门店服务投诉中对门店不提供送货、提货、换零的投诉是()集中体现。()

A.现有服务作业不当

B.服务项目不足

C.取消原有服务

D.收银作业不当

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第3题
顾客当日累计购物金额未达100元但有礼品包装需求的,可收取包装成本费用。包装费用由区域审批后、门店执行。()
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第4题
服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。()
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第5题
()是让顾客满意的基本。

A.门店干净整洁

B.面带微笑

C.提升收银速度

D.使用服务用语

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第6题
门店的基本职能包括()。

A.顾客服务

B.信息收集

C.企业形象宣传

D.渠道附加值

E.以上都是

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第7题
下列选项哪些属于门店服务纪律()。

A.不与顾客顶嘴吵架

B.以上选项全部正确

C.不在柜台内聊天打闹

D.不在柜台内吸烟,吃东西,干私活

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第8题
线下办税缴费服务场所(含办税服务厅、代办机构等)()设置人工现金收付通道,提供收取现金、找零服务。

A.应

B.可以

C.不可以

D.自行选择

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第9题
下列关于信用卡的表述中,正确的有()。

信用卡持卡人通过ATM等自助机具每卡每日累计提取现金不得超过人民币1万元

发卡机构不得将持卡人信用卡预借现金额度内资金划转至非持卡人的银行结算账户

对信用卡透支利率实行上限和下限管理,透支利率下限为日利率万分之五的0.8倍

发卡机构向持卡人提供超过授信额度用卡服务的,可以收取超限费

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第10题
收取客户现金时应当唱收唱付。()
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第11题
账户扣收汇款的资费收取,既可以收取现金,也可以从储蓄账户中直接扣收。()
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