如果结果不匹配，请 
更多“银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发…”相关的问题
第7题
家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
第8题
晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)
第9题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
第10题
论有效的需求分析过程 在软件工程中，所有的风险承担者都关心需求分析。这些风险承担者包括客户、用
论有效的需求分析过程
在软件工程中，所有的风险承担者都关心需求分析。这些风险承担者包括客户、用户、业务或需求分析员、开发人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理者和客户管理者。需求分析阶段的工作若完成得好，将为后续开发出出色的产品打下基础，同时会使客户感到满意：否则，会导致误解、挫折、障碍以及潜在质量和业务价值上的威胁。因此采用有效的需求分析过程至关重要。统一过程是业界流行的需求分析方法。
请围绕“有效的需求分析过程”论题，依次对以下三个方面进行论述。
1. 概要叙述你参与分析和开发的项目以及你在其中所担任的主要工作。
2．详细论述你在这个项目中采用统一过程进行有效需求分析的具体方法和步骤。
3．论述你参与的需求分析过程所取得的实际效果和存在的问题。
