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[多选题]
下列属于指导书对出具《客户用电检查工作单》危险点评估所列明的预控措施的是（）。
A.言语粗俗、态度差，引发客户抵触情绪
B.严格执行与客户提前预约，并做好记录
C.小组成员共同认真熟悉《客户用电检查工作单》的内容，讨论明确检查的项目和重点
D.未经批准，私自查电
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A.言语粗俗、态度差，引发客户抵触情绪
B.严格执行与客户提前预约，并做好记录
C.小组成员共同认真熟悉《客户用电检查工作单》的内容，讨论明确检查的项目和重点
D.未经批准，私自查电
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A.用电检查人员严格按照客户申请的停用(恢复)时间与容量实施封停(启封)工作，并同步录入营销业务系统
B.与客户共同复核需要封停设备，并要求在工作单中签字确认
C.对自行拆除封印用电的按违约用电处理
D.以上全选
A.用电检查人员对查获的违约用电行为应按有关规定进行计算追补电费和违约使用电费
B.根据计算结果填写《违约用电、窃电处理决定》，一式两份，经分管领导审批后一份交用电客户签收，一份存档备查。
C.依据《违约用电、窃电处理决定》的处理内容下达《营销业务工作单》，通知收费部门收取追补电费和违约使用电费
D.违约用电客户应及时交纳追补电费和违约使用电费，对逾期交纳的应按规定加收电费违约金
A.1
B.2
C.3
D.5
A.利用工号和密码进入营销管理系统
B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息
C.耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素
D.填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理
E.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
F.3个工作日后，回访客户
A.抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因
B.检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段
C.现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断
D.如上述办法仍无法判断可详细记录现场情况，出校表工作单，送计量部门进行技术校验
