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第3题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
第6题
张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话，已经报警，核实李四账户有逾期，坐席帮其停催客户接受，应如何处理（）
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离投诉缓催三天
C.工单，不操作剥离
D.报备，不操作剥离
第8题
下列不属于计小过处理的事（）
A.工作推诿、工作抱怨、消极应付工作、怠工、工作故意拖拉
B.拉帮结派、煽动他人怠工、罢工、聚众滋事等严重影响正常工作的
C.被客户投诉，对公司影响造成影响的
D.不按要求参加培训、学习
第9题
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是()。
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（)。
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A.以主营业务为主
B.看上去很美
C.贴合客户实际
D.尽量减少成本
第11题
下列哪些操作，不适当保存蔬菜中维生素是（）。
A.洗菜：要先洗后切
B.浸泡：切好菜要浸泡，以除去农残
C.切菜：要随切随炒，切忌切好后久置
D.烹饪：烹调蔬菜时恰当加点醋，可以减少维生素C损失
