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更多“业务员滞留5，点部未发起工单，客户在（）前来电要求再派，予以…”相关的问题
第1题
前期有滞留在仓，现在快件正在派送途中且无滞留，此时客户单纯来电催促，并无提出具体时间，客服正确操作（）
A.直接发起要求再派工单
B.直接电联派送员，在录入备注
C.直接在CCS5-右下角，发送催派短讯给当前派送员，并在录入一条备注
第4题
快件有滞留原因代码“客户不在”，现第三方客户来电反映收方一直在家，要求我司尽快派送，应发起（）工单
A.服务体验-派送服务-信息不符
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.快件时效-时效需求-优先派送
第5题
超期催单问题点在哪（）
A.站点未在时效内及时安排配送，导致超期
B.运力问题情况下，滞留多日不配送，未及时外呼客户沟通
C.客户强烈催促仍未及时安排配送
D.客诉未及时跟进闭环，导致产生多条客诉
第7题
客户来电发起需求类工单，以下哪些声音类型在通知网点后，且问题已处理完毕可由客服人员手工结束工单（）
A.客户需求-信息变更-修改收寄方信息
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.客户需求-服务变更-作废
D.客户需求-服务变更-退回
第8题
因客户联系异常导致工单长期滞留，客户长时间不给处理结果，当快件滞留满十五日，仍未有处理结果时，可引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按作废件交单处理并结束工单（）
第9题
以下关于快件已出仓有客户原因的滞留，客户要求再派，以下说法正确的是（）
A.首次出仓产生滞留未回仓，不管滞留是否相符，均需先外呼收派员再派，再根据不同情形提交工单
B.首次出仓产生滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求
C.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，不管滞留原因是否相符，均先外呼收派员再派，同时根据不同情形发起对应类型工单
D.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求
第10题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
