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[判断题]

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()

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第1题
电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有()

A.灵活性差、升级不方便

B.自动识别语音,实现文本和语音的双向转换

C.接人和呼出方式多样化

D.支持多种通信方式

E.造价低

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第2题
移动IP技术引用了处理()电话呼叫的原理。A.蜂窝移动B.GSMC.CDMAD.3G

移动IP技术引用了处理()电话呼叫的原理。

A.蜂窝移动

B.GSM

C.CDMA

D.3G

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第3题
我国《电信网间通话费结算办法》规定,当移动用户呼叫固定电话用户时,主叫用户归属的电信业务经营者
应向被叫用户归属的电信业务经营者按照通话分钟数付费用,这是针对网间互联费用中的()的规定。

A.连接费 B.接续费 C.辅助服务费 D.电路租费

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第4题
(a)MS正常关机时,MS在断电前向网络发送一条消息,其中包括分离处理请求,MSC接收到后,通知(1)发送
对该 MS对应的(2)做(3)标记,但(4)并没有得到该用户已经脱离网络的通知,当该用户被寻呼,(4)向MSC/VLR要(5)时,MSC/VLR通知(4)该用户已经脱离网络,无需再发寻呼。

(b)固定用户呼叫移动用户时,PSTN交换机首先是通过号码分析判定被叫移动用户,通过NO.7协议将呼叫接至(6)、(6)根据(7)确定被叫所属的(4),向(4)询问有关用户正在访问的MSC地址。(4)检索数据群,若该用户已(8)至其他地区,则用户当前所在的(1)请求漫游号码,(1)动态分配(5)后回送(4)。(4)将(5)转送(6),(6)根据(5)选择路由,将呼叫建立至被叫当前所在的MSC.

(c)PLMN的网络覆盖区域从小到大分为(9)、基站(10)、MSC服务区、服务区和(11)。

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第5题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)50号)规定:列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即使用对讲机呼叫车辆乘务员、列车长或站台工作人员通知()不得开车,同时迅速通知()到场处理。

A.司机

B.列车长

C.车站值班员

D.车辆乘务员

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第6题
阅读以下关于电梯模拟控制系统设计方案的说明,回答问题1至问题3,将答案填入答题纸的对应栏内。【说

阅读以下关于电梯模拟控制系统设计方案的说明,回答问题1至问题3,将答案填

入答题纸的对应栏内。

【说明】

王工在实验室负责自动电梯模拟控制系统的设计,自动电梯模拟控制系统需要完成

电梯运行控制算法、输入界面和输出界面三项主要任务。系统结构图如图l-I所示。

根据电梯运行的流程,把电梯划分为停上状态、运行状态、开门状态和关门状态4

种控制状态。停止状态是指电梯在没有任何。青求的情况下静止状态,而不是指电梯在运

行过程中开门前的停顿状况,本题忽略停顿状况,把电梯从运行状态直接迁移为开门状

态。电梯根据控制状态的迁移规则进行状态迁移,系统初始时,电梯处于停止状态。

[问题1](6分)

电梯根据控制状态的迁移规则进行迁移其状态迁移图如图1-2所示。请根据下面

状态转移的条件,完成状态迁移图,将解答填入答题纸的对应栏中。

可供选择的状态转移条件:

a.其他楼层有呼叫请求:

b.无呼叫请求;

c.乘客进入电梯或等待一段时间后;

d.到达请求楼层;

e.电梯所在楼层有呼叫请求。

[问题2](5分)

电梯运行处理程序的流程图如图1-3,所示。请完成该流程图,将答案填写在答题纸

的对应栏中。

【问题3】(4分)

系统采用多级优先级中断结构,如图1-4所示。它要求CPU在执行完当前指令时转

而对中断请求进行服务。设备A连接于最高优先级,设备B次之,设备C又次之。IRQx

为中断请求信号,INTx为CPU发出的中断响应信号。

现假设:TDC为硬件中断周期时间;TM为一个指令执行周期时间;TA. TB. Tc分别

为A、B、C的中断服务程序执行时间;Ts、TR为保护现场和恢复现场所需的时间。图

1-5是中断处理过程示意图。

当三个设备同时发出中断请求时,依次处理设备A、B、C的时间是多少?这种结

构下中断饱和时间是多少?请将答案填写在答题纸的对应栏中。

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第7题
晚上睡觉前,两岁半的苗苗会和自己的小熊玩偶安静地躺在床上听妈妈讲故事。听完故事后,苗苗会和小熊说晚安。根据幼儿社会性发展的特点,上述苗苗的行为,反映出地正处于社会化基本过程中的()

A.伙伴关系发展阶段

B.社会性感情连接建立阶段

C.发展阶段

D.区分他人与自我阶段

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第8题
短时记忆是指外界刺激以极短的时间一次呈现后,保持时间在3分钟以内的记忆()
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第9题
●利用并行处理技术可以缩短计算机的处理时间,所谓并行性是指 (2) 。可以采用多种措施来提高计算机

●利用并行处理技术可以缩短计算机的处理时间,所谓并行性是指 (2) 。可以采用多种措施来提高计算机系统的并行性,它们可分成三类,即 (3) 。

提供专门用途的一类并行处理机(亦称阵列处理机)以 (4) 方式工作,它适用于 (5) 。多处理机是目前较高性能计算机的基本结构,它的并行任务的派生是 (6) 。

(2) A.多道程序工作

B.多用户工作

C.非单指令流单数据流方式工作

D.在同一时间完成两种或两种以上工作

(3) A.多处理机、多级存储器和互连网络

B.流水结构、高速缓存和精简指令集

C.微指令、虚拟存储和I/O通道

D.资源重复、资源共享和时间重叠。

(4) A.SISD

B.SIMD

C.MISD

D.MIMD

(5) A.事务处理

B.工业控制

C.矩阵运算

D.大量浮点计算

(6) A.需要专门的指令来表示程序中并发关系和控制并发执行

B.靠指令本身就可以启动多个处理单元并行工作

C.只执行没有并发约束关系的程序

D.先并行执行,事后再用专门程序去解决并发约束

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第10题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)150号)规定:旅客未乘降完毕列车启动时,车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车;列车工作人员立即使用对讲机呼叫车辆乘务员、列车长或站台工作人员通知司机停车,列车员在车下组织乘降,不具备使用紧急制动阀停车条件时,使用对讲机呼叫车上工作人员,车上有值乘人员听到呼叫后,应()。

A.组织旅客乘降

B.做好扶携

C.立即使用紧急制动阀停车

D.立即上车

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第11题
处理难接的电话时,应做哪些事?

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