题目内容
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[判断题]
虚拟化智能网投诉业务由各省公司处理,涉及需要转派至集团或大区省协助处理的,按照投诉处理相关流程进行转派。()
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A.资源调度
B.软件装载
C.工程调测
D.所需虚拟资源申请
A.只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务,无需处理
A.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通,按照升级投诉前移原则处理客户投诉,制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等,或态度强硬、责权不明时,直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,处理人员要直接跟升级组沟通
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单