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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,地()供电局客户服务中心负责()。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,()指供电系统因供电设备故障未能按规定程序提出申请并在24小时前得到批准且通知有关客户的停电。

A.计划停电

B.故障停电

C.其他停电

D.限电

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,故障停电指供电系统因供电设备故障未能按规定程序提出申请并在()得到批准且通知有关客户的停电。

A.12小时前

B.24小时前

C.36小时前

D.48小时前

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,故障停电指供电系统因供电设备故障(不能继续使用)未能按规定程序提出申请并在()(或按供电合同要求的时间)得到批准且通知有关客户的停电。

A.12小时前

B.24小时前

C.36小时前

D.48小时前

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为县(区)供电局营业部职责()。

A.负责配合设备停电申请部门或单位完成客户停电“先算后停”工作

B.负责开展高压、低压计划停电的对外公布和通知

C.负责客户停电时间基础数据维护

D.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为地()供电局计量中心职责()。

A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作

B.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

C.负责本单位所有停电事件动态跟踪

D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中,95598客服人员对无法

A.A.正确

B.B.错误

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对同一客户相同

A.A.正确

B.B.错误

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对投诉举报事件复
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客

服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。()

A、正确

B、错误

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后()个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,并在()个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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