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阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器之“交换设备、存储设备”将整套系统与原有设备连接，最后实现A企业的多个应用系统迁移。公司领导指定小周为该项目的项目经理。
小周曾担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。
小周组织召开了项目启动会，将项目进行了分解，并给项目组成员分配了任务。接下来，安排负责技术的小组长先编写项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员。进度计划中确定了几个里程碑点：完成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划也发给了采购部经理，并与采购部经理进行了电话沟通。
技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试前的准备工作。小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的问题要晚一周到货。
由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误丁一周时间。在安装调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新修改了技术方案，结果导致进度比计划延误了两周。A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，找到B公司的高层领导投诉。
［问题1］（12分） 请分析该项目执行过程中存在哪些问题？ ［问题2］（3分） 请将下面（1）～（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 在项目里程碑点应进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加。 ［问题3］（8分） （1）项目的整体管理计划还应该包含哪些子计划？ （2）小周应该采取哪些管理措施以保证采购设备按时到货？ ［问题4］（2分） 从供选择的答案中选择1个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。 公司高层领导接到客户投诉后最恰当的做法是____。 供选择的答案： A．向客户道歉并立即更换项目经理 B．向客户道歉并承诺赔偿部分损失 C．向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间 D．与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备到货时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
A.关于装配式的考虑要提前到方案设计阶段
B.关于装配式的考虑要提前到初步设计阶段
C.装修设计要提前到建筑施工图设计阶段，与建筑、结构、设备管线各专业同步进行，而不是在全部设计完成之后才开始
D.同制作、施工环节人员的互动与协同应提前到施工图设计之初，而不是在施工图设计完成后进行设计交底的时候才接触
B、以油气藏研究为中心，辐射延伸到经营管理和决策支持，涵盖油气藏勘探、开发效益评价、开发方案部署、经营和决策的过程管理
C、油田公司的生产指挥系统
D、安全环保监控
阅读以下说明，针对项目的范围管理，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而 W翻译对计算机相关技术知之甚少。 W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与c公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和 H公司签定了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。 合同签定后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与 H公司没有再进行接触。 就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H 公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。 W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后两个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的了。 【问题1】(6分) 请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。 【问题2】(6分) 请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。 【问题3】(3分) 作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？
(A)不惜代价，选择最高级的防腐蚀措施，以确保使用年限和安全。
(B)按投资情况选择防腐蚀措施。投资多就选择高级防腐蚀措施。
(C)防腐蚀措施的初次投资要少，将来再维护、修复，这是节省和最容易“中标”的良好方案。
(D)防腐蚀措施的初次投资要多一些，将来在维护、修复要少一些。这样，在寿命期内，总的花费要少。
A.乙对信息安全不重视，低估了黑客能力，不舍得花钱&
B.甲在需求分析阶段没有进行风险评估，所部署的加密针对性不足，造成浪费
C.甲未充分考虑网游网站的业务与政府网站业务的区别
D.乙要综合考虑业务、合规性和风险，与甲共同确定网站安全需求
A.初次交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易
B.人们更倾向于根据最新的材料对他人形成印象
C.一个人表达能力强，就认为这个人其他方面的能力也强
D.在人际交往中，对某一类人进行简单的概括归类会形成的不正确的印象
E.只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人
A.对各发电机组的遥控启动做效用试验，检查遥控工作的可靠性
B.检查备用发电机组自动启动、自动合闸情况
C.检测电站的对地绝缘电阻
D.对自动化电站进行并车供电试验
