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做好客户关系管理是提高网店粘性的方法之一。()

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第1题
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下
列关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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第2题
客户关系管理(CRM)的核心思想包括 ()

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.客户管理要高于生产管理

D.进一步延伸企业供应链管理

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第3题
客户关系管理的核心思想包括 ()。

A.客户是企业发展最重要的资源之一。

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

C.客户管理要高于生产管理。

D.进一步延伸企业供应链管理。

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第4题
BSP方法的主要目标是提供一个系统规划,而其具体目标之一则是

A.考虑企业部门利益

B.提高技术部门作用

C.提供数据资源管理

D.实现数据的分布管理

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第5题
客户关系管N(CRM)的核心思想包括 ()

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.客户管理要高于生产管理

D.进一步延伸企业供应链管理

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第6题
BSP方法的主要目标是提供一个系统规划,而其具体目标之一则是()。A.考虑企业部门利益B.提高技术部

BSP方法的主要目标是提供一个系统规划,而其具体目标之一则是()。

A.考虑企业部门利益

B.提高技术部门作用

C.提供数据资源管理

D.实现数据的分布管理

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第7题
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。入世后的中国证券市场,受经济全球化及金融混业趋势的影响,

阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。

入世后的中国证券市场,受经济全球化及金融混业趋势的影响,证券业经过十几年的发展已经成为当今中国计算机应用高度密集的行业之一。高度的信息化使其积累了大量的数据,包括企业内部数据如企业财务状况、产品销售情况等,以及企业的外部数据,如企业产品的市场占有率、客户数量、客户的偏好等等。怎样利用这些数据,深层次地挖掘数据资源并进行分析,使公司的决策者能及时掌握公司的运行情况,并根据这些分析结果制定长远规划,从而提高公司的管理水平和竞争优势,成为证券公司技术部门目前的努力方向。

正是基于以上发生的市场变化,很多知名的证券企业开始谋求通过技术创新来挖掘内部资源,全面提高企业竞争力。某证券作为一家全国性综合类证券公司,是其中最早进行变革的公司之一。该证券成立于1994年,随着该公司业务的不断发展,公司管理层逐步意识,到:要提升经纪业务的核心竞争力,必须改变原有的“以证券交易为中心”的运作模式,引入客户关系管理理念,实施客户关系管理,建立“以客户为中心”的经纪业务运作模式。通过了解客户的行为轮廓、投资需求、投资倾向、风险承受能力,对客户进行有针对性的“一对一”的个性化理财服务,帮助客户实现资产的保值、增值,提高客户服务质量,提高客户的满意度和忠诚度,从而最大化客户对公司的终身价值。该证券期望通过先进的数据仓库技术对经纪业务、客户数据进行强有力的分析,从定量分析的角度认知、了解客户和业务状况,为客户关系管理的成功实施提供理性决策支持。

该证券在数据仓库的选型方面进行了大量的工作。主要考虑了以下几点:

1.供应商的既往成功经验以及产品的成熟度

2.供应商的售后服务和技术支持能力

3.供应商的资源调配能力

4.衡量数据库性能的主要指标TPC-DS

5.系统的并行处理能力

6.系统管理的复杂度

7.系统的可用性和可靠性

8.系统的扩展性

请用100字分析衡量数据库性能的主要指标TPC-D。有哪几个方面,具体内容是什么?

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第8题
针对不同组别的客户开发相应的产品套餐,提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度,这是客户关系管理步骤中的客户关怀。()
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第9题
越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这是客户关系管理应运而生的_______。

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第10题
客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘,不能实现的功能是()。A.换回已流失或将要流失的客

客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘,不能实现的功能是()。

A.换回已流失或将要流失的客户

B.提高现有客户的忠诚度

C.交叉销售和深度销售

D.无需市场定位而去发展新客户

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第11题
质量管理常见的方法有:PDCA循环、()等。A.零缺陷、质量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格玛和客户关系管

质量管理常见的方法有:PDCA循环、()等。

A.零缺陷、质量三部曲和CMMI

B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理

C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛

D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

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