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[多选题]

客户关系管理的核心思想包括 ()。

A.客户是企业发展最重要的资源之一。

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

C.客户管理要高于生产管理。

D.进一步延伸企业供应链管理。

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第1题
客户关系管理(CRM)的核心思想包括 ()

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.客户管理要高于生产管理

D.进一步延伸企业供应链管理

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第2题
客户关系管N(CRM)的核心思想包括 ()

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.客户管理要高于生产管理

D.进一步延伸企业供应链管理

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第3题
什么是客户关系管理?其核心思想是什么?
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第4题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第5题
客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。
客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

A、以客户为中心,将企业的客户,包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力,使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

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第6题
客户关系管理的思想及管理方式包括()。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第7题
从本质上讲,客户关系管理是一种管理理念而非管理软件,主要包括以下几个层次:()。

A.管理思想层

B.软件产品层

C.财务管理层

D.管理系统层

E.客户信息层

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第8题
客户关系管理(CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的,确立以()的发展战略,并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第9题
客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立()的发展战略,并在此基础上开展包括判断、()、争取、发展和()客户所需实施的全部商业过程。

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第10题
新的经济环境树立以客户为核心的思想,客户至上涉及以下哪些方面()?

A.产品与效劳

B.客户关系

C.市场占有率

D.企业声誉

E.企业形象

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