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第4题
●一个项目经理和他的团队正在使用鱼骨图（Ishikawa图）讨论所发现的一个重大质量问题的原因，这属于
质量管理中的(67)。
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(67)A．质量计划编制
B．质量工具
C．质量保证
D．质量控制
第6题
在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（1）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服
务质量的主要因素的方法。（2）不属于质量控制活动。
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A.流程图
B.帕累托图
C.控制图
D.鱼骨图@@@SXB@@@A.产品测试
B.抽样
C.对不合格进行原因分析
D.过程分析
第10题
●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故
障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。
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(62)A．头脑风暴法
B．鱼骨图法
C．Kepner&Tregoe法
D．流程图法
第11题
项目经理审查风险登记册，并希望识别风险原因。应该使用下列哪一项分析和绘图技术（)
A.故障树分析(FTA)和鱼骨图
B.计划评审技术(PERT)和因果分析
C.失效模式与影响分析(FMEA)和关键性分析
D.蒙特卡洛模拟和偏差分析
