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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于服务要求正确的是()

A.在客人呼叫服务时,只要我们没有接待其他的顾客都应第一时间响应服务

B.在带客时需要带客到位,不可只指方向

C.在定岗时遇见任何人都需主动问好

D.为加快服务效率可以做运营区域快速奔跑

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第1题
频分多址为每一个用户指定了特定信道,这些信道按要求分配给请求服务的用户。在呼叫的整个过程中,其他用户不能共享这一频段。()
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第2题
优质护理的四个之前包括()

A.帮助在开口之前

B.服务在要求之前

C.沟通在治疗之前

D.巡视在呼叫之前

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第3题
对于饭店来说,在向客人介绍饭店餐饮产品的时候,()不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第4题
下列关于返程工作服务要求正确的有()

A.提前登记并帮助与会人员预订返程所需车、船、机票,并及时分发给与会人员

B.一般情况下要按先近后远的次序安排返程票的预订事宜

C.派人将外地与会人员送到车站、港口、机场后,工作人员可启程返回

D.安排返程工作,没有必要安排领导为与会人员送行

E.对于远道而来的客人,秘书应建议和协助组织召开一定范围内的欢送会

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第5题
在服务工作中,用姓氏主动热情地称呼客人,既是礼仪规范的要求,也是一种成本很低的服务艺术。()
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第6题
金钥匙组织的服务理念是在不违反国家法律的前提下使客人()。

A.满意加惊喜

B.满足客人任何要求

C.喜出望外

D.高兴而来,满意而归

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第7题
在聆听客人讲述要求时,下列做法不恰当的是()。

A.对于逆耳的言语要学会忍耐

B.为清除口腔异味,边嚼口香糖,边听客人讲述

C.不插话

D.不急于纠正客人的错误观点

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第8题
在聆昕客人讲述要求时,下列做法不恰当的是()。

A.对于逆耳的言语要学会忍耐

B.为清除口腔异味,边嚼口香糖,边听客人讲述

C.不插话

D.不急于纠正客人大错误观点

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第9题
在服务工作中,主动热情地称呼客人的名字既是礼仪规范的要求,也是一种有成本的服务艺术()
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第10题
对于饭店来说,饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.不服务于无预约的客人

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第11题
在中餐宴会就餐服务中,根据客人的要求斟倒各自喜欢的酒水,从主宾开始先斟()

A.葡萄酒

B.烈性酒

C.餐前酒

D.饮料

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