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[单选题]

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（)。

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

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更多“在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作…”相关的问题

第1题

加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（)。

A.聘请社会特约服务质量监督员

B.设置顾客投诉(意见)箱

C.对外公布服务质量监督电话

D.建立加油站站长监督制度

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第2题

加油站服务质量监督评价要求为（)。

A.加油站责任投诉为零

B.加油站责任投诉每月不得超过一次

C.加油站责任投诉每季不得超过一次

D.加油站责任投诉每年不得超过一次

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第3题

着安检制服期间被视为工作期间。工作期间必须注重（)，按服务质量行为标准严格执行。

A.待遇

B.工资

C.安检形象

D.休息

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第4题

民航局、民航地区管理局在对公共航空运输企业进行监督检查的过程中，发现其违反本规则有关规定

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第5题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。（)

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第6题

加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（)时，必须查明原因。

A.0.01%

B.100升

C.0.3%

D.50升

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第7题

有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于()的消费者。

A.理智型

B.随和型

C.炫耀型

D.经济型

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第8题

执法人员在进行（)等执法活动时，必须主动出示行政执法证件表明身份，并按规定着统一执法制式服装和标志

A.监督检查

B.调查取证

C.送达执法文书

D.实施查封、扣押.

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第9题

在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：()

在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：（)

A.发布信息

B.监督社会

C.匡正谬误

D.引领社会进步

E.合理引导消费

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第10题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察在执行公务时原则上不得少于1名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。对滥用职权者，被检查单位或个人有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

对于提供人员服务的加油站来说，服务人员本身就是服务的一部分，他们的表现直接影响着服务的质量和顾客的感受。（)

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