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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业()或()技术实现。

A.广域网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

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第1题
按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。
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第2题
按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。
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第3题
按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和外包型呼叫中心。
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第4题
人工座席数量()的呼叫中心称为小型呼叫中心。

A.在30以下

B.在50以下

C.在50―100之间

D.在100―150之间

E.超过200个

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第5题
呼叫中心兴起于20世纪30年代,80年代进入中国,并曾创造出极为辉煌的成绩。()
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第6题
基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心,而是将呼叫中心与互联网集成为一体。()
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第7题
呼叫中心可以很好地推进()的联系。

A.客户与企业

B.企业与企业

C.企业员工之间

D.企业管理者之间

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第8题
计费中心是结合各种话单,包括非智能呼叫话单、本 地智能话单、结算话单形成最后的用户收费信息
以便向用户收费。()

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第9题
第二类增值电信业务包括存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务。()
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第10题
客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、()、营销活动中采集到的客户响应数据。

A.客户照片

B.客户接触记录

C.客户媒体报道

D.客户口述

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第11题
某一政府行业客户,需要构建一个市民服务热线,以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点?

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