题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在质量管理体系审核过程中发现与质量管理体系要求不相符合的程度，根据严重程度分为严重不符合和一般不符合两类，下列属于严重不符合的是（)。
A.审核发现离心泵护罩缺陷
B.公司所有下属单位监视测量器具无检验合格证或检验标签
C.公司某单位无火灾应急预案演练记录
D.公司程序文件被复印
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A.审核发现离心泵护罩缺陷
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试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：
1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现。
2.李明认为质量管理工作太罪人，自己不想继续负责这项工作。 接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：
(1)李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过。
(2)项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
[问题1] 结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？
[问题2] 结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？
[问题3] 请简述ISO 9000质量管理的原则。
[问题4] 请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。 国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。 质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。 在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
A.质量管理策划
B.质量管理活动及相关关系
C.服务管理体系框架
D.质量管理制度
E.质量管理所需资源
A.质量控制活动包含作业技术活动和管理活动
B.质量控制的致力点在于构建完善的质量管理体系
C.质量控制是质量管理的一部分
D.建设工程质量控制活动只涉及到施工阶段
A.质量改进
B.质量保证
C.质量控制
D.质量管理
A.质量管理计划贯穿于项目的整个生命周期，是合同履行质量的保障
B.质量体系是为一个组织而建立的，不针对其中的某个项目
C.质量体系就是涵盖质量保证部门所有业务流程的管理体系
D.质量计划是为具体产品、项目、服务和合同准备的
A.①②
B.①②③④
C.①②⑤
D.①③④
