题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
让顾客满意，我们可以从以下流程中去把控（）
A.顾客电话订餐了解潜在需求
B.顾客等位提供多样化选择
C.顾客到桌就餐多多聆听
D.顾客离店做好店外延伸服务
答案
D、顾客离店做好店外延伸服务
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A.顾客电话订餐了解潜在需求
B.顾客等位提供多样化选择
C.顾客到桌就餐多多聆听
D.顾客离店做好店外延伸服务
答案
D、顾客离店做好店外延伸服务
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A.关注
B.喜欢
C.满意
A.以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化
B.要有全局视野，局部最优不等于全局最优
C.聚焦主流程建设，确保主流程清晰、顺畅、高效
D.既标准化和规范化，又保持灵活性，不僵化
E.在流程中落实企业的管控要求，保证业务运行的可靠性
F.让流程优化成为企业的一种文化、习惯
A.坚持顶层设计，统一规划，减少“改造”成本
B.以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化
C.流程要符合业务实际，避免流程、业务两张皮
D.在流程中落实企业的管控要求，保证业务运行的可靠性
E.专业的流程队伍是流程优化成功的保障
F.让流程优化成为企业的一种文化、习惯
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
A.1分：关注客户，以客户为中心，关注客户的感受
B.2分：尊重客户，微笑面对投诉，遇事不推诿，积极帮助客户解决问题
C.3分：洞察客户，以客户需求为导向，不断改进我们的工作和流程，让客户和公司都满意
D.4分：赋能客户，持续研究客户本质需求，前瞻性的提供超出客户预期的产品和服务
A.儿童小玩具品种多，占地并不多。
B.儿童和家长是在营业员的演示下引起对小玩具的兴趣的。
C.儿童小玩具能启发儿童的智力，一直畅销。
D.儿童自己不容易看懂玩具的说明书。
E.儿童玩具的色彩艳丽，很有吸引力。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
A.早期老视顾客优先考虑确保近用视力
B.早期老视顾客优先考虑确保远用视力
C.更加愿意牺牲部分的远用视力来增加近用视力
D.让顾客自己决定是否对视力满意
