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第2题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是（)
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单
第4题
下面选项中，正确的是（)。
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
第9题
换装作业形式有哪些（)
A.货物先从船上卸入库场经过短期堆存，再由库场装上车辆(或船舶)，或者按相反程序，这种形式一般简称为间接换装方案
B.从一船到另一船
C.货物由船上卸下直接装上车辆(或船舶)，不再进入库场，或者按相反程序，这种形式简称为直接换装方案，或称直取作业
D.从一车到另一车
