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[判断题]

如果对于质检追责不认可的情况下,需要在48小时内回复邮件申诉,申诉时,不得使用在报名之后的证据作为补充,仅能提供发生时间早于报名时间的材料、证据作为补充()

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第1题
处理关单时需正确选择诉求类型,以下投诉类型属于投诉的有()

A.客户表示要投诉,或者表示要找领导、工商、媒体

B.客户对我司处理方案或解释不认可

C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定

D.车况类的工单均为投诉

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第2题
对于投诉案件需严格落实追责,涉及损益的需追回佣金等费用,不涉及损益的需进行书面警告、扣点等处分()
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第3题
假如在规定时间送到了,但顾客不要了或退单怎么办,配送员运费能拿到吗?

A.如果配送员取货及时,但是在配送的过程耽误了时间,造成退单/拒收责任由配送员自行承担,配送员将拿不到运费

B.如果是因为商家出货晚了,配送员配送及时,造成退单/拒收责任由商家承担;配送员把餐送回商家时,需要与商家当面确认,非配送员的责任,在商家同意的情况下,将此订单点击完成,就可以拿到运费

C.但是如果配送员没有与商家沟通确认,也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成,而造成商家投诉的,配送员不但拿不到运费,反而会受到同城配平台相关规定的处罚

D.配送员都能拿到运费

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第4题
正常情况下,对于问题的根本原因需要在()内分析完成

A.14Day

B.7Day

C.3Day

D.24小时

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第5题
在工厂最新发布《缺配件与维修流程考核》文件中,关于维修后机器/附件纠纷,说法正确的是()

A.常规纠纷,可以先通过监控,录音等给用户进行解释,用户不认可,从带温度角度出发,给用户赠送小礼品进行补偿

B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来,需在工单系统中进行备案

C.不能与用户发生争执,用户不满意的情况下,要给予用户补偿,给用户提供解决办法,对于过高期望,需工单系统提前备案

D.需保留好相关证据,如工单系统备案截图录音、监控,用户投诉到工厂后可进行申诉

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第6题
美国政府会计准则委员会认可的结清保留数账户的方法有两种,会计主体可以择其一而一贯采用,只要不变更,就不需要在重要会计政策概述中予以披露。()
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第7题
对于GJB产品实行终生追责制,若产品问题,责任人终生追责()
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第8题
以下关于发票说法不正确的是()
A.开票金额不符:客服需要在CRM系统核实发票当前状态,安抚乘客,告知以系统开具金额为准B.附加费无发票:告知乘客附加费需由乘客向司机索要,安抚不认可,最高补偿10元打车券C.邮寄费用不认可:乘客反馈对邮寄费不认可,告知开票时APP有费用提示,乘客不认可,首次反馈赠送10元打车 券,若乘客反馈多张发票,最高申请20元打车券,非首次反馈,安抚无补偿D.手机号注销后无法开具发票,企业订单发票问题需转企业
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第9题
以下对于R+操作描述正确的是()

A.VM在新品上市前2天上传新的陈列手册,柜台需要在陈列更换完毕的一周内上传照片

B.如果柜台的灯带不亮了,且这个月新的陈列道具有损坏,可以在R+店铺报修中一起申报

C.柜台的陈列专员长期病假,不需要重新申请R+账号,等病假的同事回来即可

D.一位顾客希望购买50支沐浴露用作年会奖品,可以在R+上报备后进行销售

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第10题
服饰鞋包涉及敏感行业及材质(皮毛类、蚕丝等)的商品,需经CMA或CNAS(中国合格评定国家认可委员会)认定质检机构出示的质检证明()
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第11题
如果需要追货的产品,只要在什么范围内即可()。

A.管制

B.规格

C.文件要求

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