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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

省内提交生成的所有工单，自生成至处理完结的时长，目标值为平均处理时长小于14小时，24小时处理完结的及时率100%。（)

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第1题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第2题

下列关于《江苏省智慧工地（安全部分)实施指南》发布内容中“现场安全隐患排查”实施项功能要求说法错误的包括（)。

A.所生成的检查单应符合《江苏省建筑施工安全管理实用手册》要求，生成有二维码标识的检查单，通过扫码可读取检查单的内容及整改信息

B.隐患单中需整改的内容，只需上传整改后的照片

C.现场所有工人可通过手机端对现场隐患进行抓拍，保存至系统中，且应记录和跟踪该隐患处理过程

D.施工现场在不同区域设置巡检点，安管人员移动巡检中应到达巡检点并上传巡检内容

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第3题

投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)

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第4题

投诉处理超时预警是以投诉处理环节计，系统每日固定时间统计，截止统计时间仍在处理中的超时工单数数量超过一定标准，系统自动生成预警并发送短信至对应管理人员及领导。（）

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第5题

自动工单开通HGU时，可能会导致开不通的原因有（)

A.网管上查不到相应的工单数据，OLT上没有生成相应的配置

B.HGU没有能成功注册到OLT，可能是pw输入错误

C.HGU没有获取管理地址，可能是管理VLAN通道有问题

D.RMS平台没有下发相应的业务数据

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第6题

对于信息不全的投诉受理工单，投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应当进行（)处理。

A.挂起处理

B.积极联系投诉人

C.补充完善资料

D.重新生成投诉工单

E.上报上级中心

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第7题

IPRAN综合网管对于业务开通处理流程主要包括：工单信息配置、（)、配置预览、配置下发、配置失败回滚和配置审核。

A.配置调度管理

B.配置核查

C.配置命令编辑

D.配置生成模板

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第8题

可等待时长指各节点任务自生成至被领取处理的标准时长，可等待时长以（)为维度，由业务的时效性和各流程节点的复杂程度决定。

A.切片

B.要素

C.任务

D.表单

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第9题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法(2020年版)规定，工对积分处理有异议时，可自收到《轻微违规行为积分处理意见单》之日起()工作日内提交《轻微违规行为积分复查申请书》及相关证明材料。逾期不提交的，视同认可处理决定；内部合规部门应自受理之日起()工作日内作出复查决定。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个

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第11题

工班在LIMS生成工单后，由仓储物流部员工负责在ORACLE系统消耗。（）

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