题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但

结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗？并对他如何改进工作提出建议？

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更多“某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一…”相关的问题

第1题

乔治正在管理一个建筑项目。在最近的一次相关方更新会议上，出现了一些严重的相关方冲突。George必须将这些问题提交给公司的适当级别。他在哪里可以找到有关此过程的详细信息（)

A.风险登记册

B.相关方登记册

C.沟通管理计划

D.相关方参与计划

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第2题

一个公众号的关注人数出现取消人数在短时间内增多，不可能的是？（）

A.可能是最近推送的时间出现了问题

B.可能是最近推送的内容出现了问题

C.可能是最近推送的质量出现了问题

D.可能是最近推送的方向出现了问题

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第3题

某物流企业主要为客户开展物流配送业务服务，公司自有车辆若干。公司经理张先生最新在思索一个问题

：公司配备的数量不太合适，应该根据公司客户的业务情况确定较合理的车辆数量，既能满足客户服务需求，同时又不让车辆资源闲置，张先生让刚参加工作的小王算出合理的车辆数量。小王从资料中查到，有两种方法：配送总量法和节约里程法，都可以计算出企业所需的合理车辆数，但小王不太清楚这两种方法有什么不同。您能给小王介绍一下吗？

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第4题

（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

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第5题

某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞

争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？

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第6题

小梁去年采用了DRDS后，解决了公司数据库并发大的问题，但是最近他在DRDS控制台发现资源使用率告警，在没有经过任何排查额外优化的情况下，他毫不犹豫的选择了DRDS扩容，请问最有可能出现了什么警告（）

A.CPU使用长期保持80%以上，且顶配

B.IOPS长期保持在80%以上，无法再提升

C.磁盘空间已经保持80%以上，且磁盘已经顶配

D.以上都不对

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第7题

某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断？

A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。

B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。

C.无法做出判断。

D.公司会面临人才危机。

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第8题

某病人左侧肢体出现了瘫痪症状，这可能是他的（）出现了问题

A.左脑

B.右脑

C.小脑

D.脑干

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第9题

姜经理是刚从另一单位调到某企业任职的，他对制造企业的主要生产方式不太熟悉，你经过物流师培训，

通过对《生产物流管理》的学习对主要生产方式有了一定的了解，请你对姜经理简要介绍现代制造企业的主要生产方式？

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第10题

阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。【说明】某电子政务

阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。

【说明】

某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。

请简要说明发生上述情况的可能原因。

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