题目内容
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[多选题]
在上门工作过程中，可以了解到（)进行家庭DICT（全屋智能)销售。
A.客户需求高
B.发现商机高
C.独立销售高
D.导流到店协同门店
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A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.法务催收
B.委外催收
C.短信催收
D.上门催收
A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件，方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等
B.了解客户的背景，法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性
C.考虑到客户的惯常居所或营业地点，如果其为异地客户或不在我行服务区域内，询问客户在本行开户原因
D.开户行为企业开立基本存款账户的，应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿，并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管
A.阐述新企业在运营过程中可能会遇到的关键风险因素
B.要让投资者了解到创业团队具有较强管理能力和资源整合能力
C.为了更好地吸引投资者的关注，聘请公关公司对项目进行包装
D.内容尽可能丰富，增加份量
论软件项目的需求变更管理
在大中型软件项目的开发过程中，开发者和用户对问题的理解随时间在不断变化，这些变更又反馈到需求中。需求管理是一个对系统需求变更了解和控制的过程。
请围绕“软件项目的需求变更管理”论题，依次从以下3个方面进行论述。
1．概要叙述你参与分析和开发的软件项目以及你所担任的主要工作。
2．简要说明该软件项目的用户需求，以及你在需求管理中所规划和建立的细节层次结构。
3．概要说明一个需求变更管理过程所包含的基本阶段，具体叙述在开发该软件项目时所发生的需求变更情况，以及你管理这些变更问题所采用的技术和方法，并简要叙述你在这方面的体会。
A.4、16
B.4、8
C.2、4
D.16、24
A.内部审计部门必须评估发生舞弊的可能性以及所在组织如何管理舞弊风险
B.在开展咨询服务时，内部审计师必须关注与业务目标相关的风险，并警惕其他重大风险的存在
C.内部审计师必须将开展咨询服务过程中了解到的风险情况，运用于评估组织的风险管理过程
D.协助管理层建立或改善风险管理过程时，内部审计师必须避免在实际工作中对风险进行管理，从而承担任何管理层的责任
