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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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更多“经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19…”相关的问题

第1题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

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第2题

亚太经合组织于2005年11月12日至19日在釜山举行本年度系列会议，下列选项中，（）属于会议结束时发表的文件。

A.《走向21世纪的亚太经合组织科技产业合作议程》

B.《亚太经合组织经济技术合作原则框架宣言》

C.《亚太经合组织领导人关于世贸组织多哈发展议程谈判的声明》

D.《亚太经合组织领导人经济展望声明》

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第3题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第4题

“119消防日”是指每年的（)

A.1月19日

B.11月9日

C.10月19日

D.11月19日

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第5题

异常投诉上浮管理，涉及费用争议的工单需核实客户反映出现问题时间段的相关费用查证情况、前期查证记录，解释情况。（）

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第6题

某国外公司中标在我国境内修筑一条高速公路，经批准暂时进口工程车10辆，于2004年5月10日从

天津港进口，经天津海关批准于2005年11月11日复运出境。海关应征12个月的进口关税。

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第7题

德国某建筑公司中标在我国境内修筑桥梁，经批准暂时进口吊车10辆，于2004年5月10日从大连港进口，经

大连海关批准于2005年11月11日复运出境。海关应征12个月的进口关税。()

A．正确

B．错误

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第8题

南京科越纸业有限公司属于合资企业，专营纸张生产加工。该公司2003年6月与香港龙胜贸易公司签约，购买一台CIF18000美元，在总投资额度内的切纸机，该设备属于《外商投资产业目录》中鼓励进口项目，该设备于2003年10月19日由中远运输公司的“DAQINGHEVOY．302”船载运进口，该合资企业于2003年11月7日向上海吴淞海关办理申请转关手续后由“狮子星”号轮船于2003年11月9号运抵南京，并于2003年11月 20日向南京海关办理进口报关手续，海关查验后放行。下列叙述正确的是()。

A.该企业在上海吴淞海关办理转关之前应该到上海海关办理异地备案手续。

B.由于不是直接清关，该企业可以直接在上海吴淞海关办理转关手续。

C.该企业事先到海关总署备案登记，凭海关总署文件到吴淞海关办理转关。

D.该企业须事先向南京海关申请，经海关批准后，凭南京海关关封再到上海海关办理备案手续

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第9题

广州日升印务有限公司属合资企业，主营印刷及纸张生产加工业务。该公司2007年6月与新加坡ITS国际贸易公司签约，购买一台CIF18000美元，在总投资额度内的切纸机，该设备属于《外商投资产业目录》中鼓励进口项目，该设备于2007年10月19日由大中华运输公司的“DATANG/358”船载运进口，该合资企业于2007年11月7日向深圳拱北海关办理申请转关手续后由“江南”号轮船于 2007年11月9号运抵广州，并于2007年11月20日向广州海关办理进口报关手续，海关查验后放行。根据上述材料，回答下列问题：下列叙述错误的是()。

A.该企业需事先向广州海关申请，经海关批准后，凭广州海关关封再到深圳海关办理备案手续

B.由于不是直接转关，该企业可以直接在深圳拱北海关办理转关手续

C.该企业事先到海关总署备案登记，凭海关总署文件到深圳拱北海关办理转关

D.该企业在深圳拱北海关办理转关之前应该到深圳海关办理异地备案手续

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第10题

某国外公司中标在我国境内修筑一条高速公路，经批准暂时进口工程车10辆，于2000年5月10日从天津港进口，经天津海关批准于2001年11月15日复运出境。海关应征12个月的进口关税。此题为判断题(对，错)。

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