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[判断题]

异常投诉上浮管理，涉及费用争议的工单需核实客户反映出现问题时间段的相关费用查证情况、前期查证记录，解释情况。（）

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更多“异常投诉上浮管理，涉及费用争议的工单需核实客户反映出现问题时…”相关的问题

第1题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第2题

中国电信客户投诉产生的原因有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等（）

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第3题

《中石化第四建设有限公司工机具管理细则》中规定，需建立工机具台账的工机具有（)。

A.电动工机具

B.需周期检定的计量工机具

C.单台价值大于200元的其他工机具

D.手动工机具

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第4题

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

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第5题

热线产生投诉预警的工单须具备两个条件：号码归属地一致、投诉类型一致；（）

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第6题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第7题

河北天华机械设备制造公司(适用海关A类管理，海关实行加工贸易电子化手册管理)从境外购进价值50000美元的电子材料(加工贸易允许类商品)一批，加工电子器械出口至马来西亚。经海关批准并办理相关手续，加工产品的最后组装工序委托天津红丰电子有限公司(加工贸易B类管理企业)完成。在合同执行过程中，部分产品因规格原因需退运进境并经维修后复出口。该批合同履行完毕后，企业按期向海关报核，海关在规定时间核销。合同核销后，有部分出口成品因质量问题被国外买方拒收，经协商，天华公司同意予以返修。根据上述资料，解答下列6~10题：本案例涉及的加工贸易合同备案手续应由：

A.天华公司到红丰公司所在地主管海关办理

B.天华公司在所在地主管海关办理

C.红丰公司在所在地主管海关办理

D.红丰公司到天华公司所在地主管海关办理一

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第8题

跨省集客业务重大故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象为()。

跨省集客业务重大故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象为（)。

A、集客用户所在省份

B、故障涉及的A、B省

C、依据故障分析的结果,确定的故障责任省份

D、故障发现省份

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第9题

投诉管理包括：()

投诉管理包括：（)

A.投诉的整改落实

B.投诉的统计分析

C.投诉档案管理

D.投诉处理单登记

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第10题

原型化项目管理一般会涉及四方面的内容，而其中最复杂的问题应该是

A.过程估计

B.费用重新分配

C.变化控制

D.停止活动

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第11题

项目管理有4个方面的内容，下列哪些方面工作对控制周期最有效？（)A．需求控制B．时间的估计C．费用的

项目管理有4个方面的内容，下列哪些方面工作对控制周期最有效？ ()

A．需求控制

B．时间的估计

C．费用的分配

D．估计成本

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