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A.多媒体技术可以处理文字、图像和声音，但不能处理动画和影像
B.多媒体计算机系统主要由多媒体硬件系统、多媒体操作系统和支持多媒体数据开发的应用工具软件组成
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D.多媒体技术具有同步性、集成性、交互性和综合性的特征
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
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A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
A.可靠性
B.完整性
C.独立性
D.综合性
A．正确
B．错误
A.具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易 性数据三大类
B.能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人 力资源等进行规划和优化
C.系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
试题一 论大型项目的计划与监控
一般把具有周期长，或者规模大，或具有战略意义，或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。管理时往往会把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。
请围绕“大型项目的计划与监控”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1. 简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）
2.针对下列主题结合项目管理实际情况论述你是如何进行大型信息系统项目管理的。
（1）大型信息系统项目的组织
（2）制订大型信息系统项目进度计划的方法
（3）同时管理多个同类项目
（4）大型信息系统项目的风险管理
（5）大型信息系统项目的监控
3. 简要介绍你管理大型项目时遇到的最棘手问题及其解决办法。
产品缺货频率、满足率和发出订货的完成情况三个性能指标被认为是物流客户服务基本特点中的()。
A．产品的可得性
B．运作绩效
C．灵活性
D．服务的可靠性
