题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

完善客户和一线需求的高效传导和响应机制，构建“一线围着客户转、后端围着一线转”的网格（)支撑机制。

A.后台

B.前台

C.倒三角

D.正三角

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第1题

各公司应坚持“一线导向、问题导向、市场导向”，减轻一线负担，强化内部支撑，完善客户和一线需求的高效传导和响应机制，建设“一线围着客户转、后端围着一线转”的倒三角支撑机制。（)

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第2题

备级单位应按照（)原则，设立客户网络服务组织机构，开展客户网络服务的运行维护管理工作。

A.响应市场和客户需求

B.集中统一领导、分级负责管理

C.权利与责任

D.精简、高效

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第3题

下列关于客户需求分析的表述中，正确的是()。

A.客户需求分析的目的是通过需求分析模型找出不同客户或者同一客户不同需求之间的关系，揭示这些不同需求关系的规律，为新产品设计提供依据

B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容

C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求，其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务，再次是资金的增值能力，然后是灵活多样的营销渠道，最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵

D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多，对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言，其行为偏好将会有所差异

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第4题

健全社会心理服务体系和危机干预机制，可以采取的措施有（)。

A.推动工作机制创新

B.准确把握实际需求

C.现有资源高效整合

D.调动各类人才队伍积极性

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第5题

在以下有关“高效消费者响应”（ECR)系统的陈述中，哪几点是正确的？（)

A.凭借互联网技术连续自动地交换信息

B.有助于及时满足消费者的需求，增加零售商和供应商的销售额

C.是日杂零售商场与供应商合作的结晶

D.需要大量投资，不利于降低零售商和供应商的成本

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第6题

贯彻落实党的十九届五中全会精神要同贯彻落实党的十九届四中全会精神紧密结合起来，不断推进国家治理体系和治理能力现代化，推动党对社会主义现代化建设的领导在()上更加科学合理、在体制机制上更加完备完善、在运行管理上更加高效。

A.领导体制

B.领导方法

C.职能配置

D.资源配置

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第7题

要坚持整体谋划、系统重塑、全面提升，改革（）体系，提升疫情监测预警和应急响应能力，健全重大疫情救治体系，完善公共卫生应急法律法规，深入开展爱国卫生运动，着力从体制机制层面理顺关系、强化责任。

A.传染病预防控制

B.疾病预防

C.疾病控制

D.疾病预防控制

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第8题

牵引供电运行各级管理部门按照“细分供电单元，缩小供电范围，准确判断故障，压缩故障停时”的要求，合理抢修布局，强化抢修设施配套，完善抢修预案，实现快速响应、高效抢修。（)

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第9题

客户响应主要包括客户关注和满足顾客需求两个方面。（)

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第10题

政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。

A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足

B.服务供给与客户及一线期望存在差距

C.面向政企业务IT赋能不足

D.政企业务运维服务体系不足

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第11题

内部控制的主要目标是以“分事行权、分岗设权、分级授权”为主线，通过制定制度、健全机制、完善措施、规范流程，逐步形成依法合规、运转高效、风险可控、问责严格的政府采购内部运转和管控制度，做到约束机制健全、权力运行规范、风险控制有力、监督问责到位，实现对政府采购活动内部权力运行的有效制约。()此题为判断题(对，错)。

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