首页 > 外贸类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见,可初步确定质量问题性质的人员是()

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见,可初步确定质量问题性质的人员是()

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见,可初步确定质量问题性质…”相关的问题
第1题
对于客户服务中心下达的投诉工单,要在规定的时间内处理完毕,并向上级行反馈投诉责任认定结果()
点击查看答案
第2题
以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

点击查看答案
第3题
处理客户投诉的提出解决方案阶段,应()。

A.认真倾听,安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

点击查看答案
第4题
作为呼入的任务部门,有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈()
点击查看答案
第5题
处理客户投诉的基本流程有认真倾听、()、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

点击查看答案
第6题
每月5日前,客服部将上月的投诉信息统计、汇总,填写()报公司品质部。

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报

点击查看答案
第7题
伤残鉴定不真实的勘要点是()。

A.利用告知书,要求客户第一时间反馈鉴定结果,提倡在客户与受害方达成赔偿协议前纠正不合理的伤残

B.利用合作鉴定机构重新鉴定、书证审查等方式纠正不公正伤残鉴定

C.收集不合理鉴定案例并以书面形式向鉴定监部投诉或采取其他措施降低本地区不合理鉴定案件发生

D.熟知本辖区内具备鉴定资格的机构,并了解各鉴定机构常见鉴定人的专业技能

点击查看答案
第8题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

点击查看答案
第9题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查()
点击查看答案
第10题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》相关规定,客户投诉处理应在核实证据的基础上,遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以()为原则

A.公共利益优先

B.用户利益优先

C.省中心意见优先

D.部联网中心意见优先

点击查看答案
第11题
在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的,根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为,移交司法机关追究责任()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改