题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见,可初步确定质量问题性质的人员是()
对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见,可初步确定质量问题性质的人员是()
A、技术经理
B、业务负责人
C、客服经理
D、质量检验员
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A、技术经理
B、业务负责人
C、客服经理
D、质量检验员
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
A.利用告知书,要求客户第一时间反馈鉴定结果,提倡在客户与受害方达成赔偿协议前纠正不合理的伤残
B.利用合作鉴定机构重新鉴定、书证审查等方式纠正不公正伤残鉴定
C.收集不合理鉴定案例并以书面形式向鉴定监部投诉或采取其他措施降低本地区不合理鉴定案件发生
D.熟知本辖区内具备鉴定资格的机构,并了解各鉴定机构常见鉴定人的专业技能
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.公共利益优先
B.用户利益优先
C.省中心意见优先
D.部联网中心意见优先