题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
京东自营用户售后服务单申请时，用户可以选择哪几种寄回方式（)
A.上门取件
B.上门换新
C.客户发货(发货至京东)
D.客户送货(送货至自提点)
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A.升级京东处理
B.告知客户自助价保，关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.一个ATCF申请一个STN-SR
B.SRVCCIWF需配置到STN-SR的号码路由
C.发放用户数据时STN-SR可以随便配
D.一个HSS需要申请一个STN-SR
