题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对所有产品提供同样水平的客户服务这是物流规划的一条基本原则。A．正确B．错误

对所有产品提供同样水平的客户服务这是物流规划的一条基本原则。

A．正确

B．错误

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第1题

体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客

户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是()。

A．产品的可得性

B．服务的可靠性

C．运作绩效

D．故障的补救

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第2题

制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品（)而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可

制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品()而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

A．营销活动

B．生产活动

C．销售活动

D．回收利用活动

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第3题

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是

所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。()

A．正确

B．错误

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第4题

物流客户服务交易中要素不包括（）。

A.缺货水平

B.订货信息

C.产品跟踪

D.加急发货

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第5题

客户对于企业物流服务的评价主要体现在商品的()等方面。

A.产品的可得性

B.库存保有率

C.配送水平

D.订货周期

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第6题

物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为()。

A.产品交货过程中的客户满意

B.内部统计数据

C.市场类似企业的数据

D.当地所有客户的分布

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第7题

和对讲()产品适用于所有有对讲和集群调度需求的政府和企事业单位，为客户提供多媒体消息，实时视频，位置回传，调度台管理等在内的全部业务功能；同时和对讲平台开放API/SDK供第三方集成，面向执法部门、监管单位、交通物流企业等行业用户提供综合调度管理系统及定制化解决方案()。

A.个人版

B.普通版

C.专业版

D.高级版

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第8题

供应链管理的基本原则之一是基于企业自己的状况，如行业、产品和分销渠道等来决定企业对客户提供的

服务方式和水平。()

A．正确

B．错误

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第9题

库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的

库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。()

A．正确

B．错误

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第10题

属于第三方专业物流服务商的物流中心为了给客户提供一体化的物流服务，其信息系统更强调与整个

供应链上所有客户的（）的对接，并强调与海关、金融、保险的机构信息系统的对接。

A.JIT系统

B.DRP系统

C.ERP系统

D.MRP系统

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