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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户订购话补类分月转兑不返费原因可能有哪几种()

A.账务综合查询-划拨历史处核实,分月转兑总金额是否已全部返完

B.核实对应号码的账户级内其他号码是否有返费(例提供副卡查询主卡用户级返费)

C.核实是否有出账前优惠,固定值返还形式不参考出账前优惠

D.红包卡用户上月账单金额为0(包含账务优惠或退费等情况造成的账单为0),不返费

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ABCD

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第1题
VIP服务经理遇以下哪类客户投诉问题无需OA申请调帐()

A.100元以下的首次流量争议投诉

B.300元以下的网络质量类赔付

C.100元以下的系统原因导致扣错费

D.6个月内的低消补扣差额赔付

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第2题
关于9元5G加油包,以下叙述正确的是()

A.同一个用户可订购3个9元5G加油包

B.9元/月,按月扣费

C.9元包5GB国内通用流量

D.订购后流量抵扣顺序:5G加油包>主套餐>日租宝、套外流量

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第3题
目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面,历史订购信息列表已支持查询历史点播记录,若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可,可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
办理移动安防(室内)年包,用户预存180元,送室内云台摄像头,赠送90元话费,赠送话费分2月返还,月返45元。需办理15元/月云存储包,有效期12个月()
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第5题
高清视频包年计费扣费从用户订购当天起算的()天后扣款,且一次性扣全款,()天内退订不收费。
高清视频包年计费扣费从用户订购当天起算的()天后扣款,且一次性扣全款,()天内退订不收费。

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第6题
用户通过第三方订购流量包,系统已扣费但显示办理失败,后收到短信告知费用会在7日后返还,现在用户仍未收到返还。经核实非电电信扣费,系用户通过第三方订购,需联系第三方客服处理。办结原因应选择()。

A.其他-非电信业务-非电信设备/设施

B.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

C.移动业务>规则政策>计费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则

D.移动业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>其他>其他

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第7题
如因天气等不可抗力等非南航原因,为旅客非自愿变更原客票列明的航程,安排南航航班,将旅客运达目的地或中途分程地点,票款和逾重行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
用户的手机流量使用已达阈值30G,对上网速度被降下来感到不满,集团原因选择“移动业务-流量服务-流量订购规则-流量包有订购记录,但用户不认可”。()
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第9题
()合上后,电机不转的原因可能有:三相电源,一相断电而缺相,电机发出不正常声响,线路中没有电压,控制器触点与铜片未接触,转子电路有断线点。

A.接触器

B.控制器

C.转换开关

D.零压

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第10题
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则()
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则()

A.3G预付费用户成为3G后付费用户后,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。

B.转为3G后付费用户后,将执行3G后付费用户的信用控制管理。

C.转为3G后付费用户后,如需开通国际业务,须按照3G国际业务权限要求办理。

D.用户可选择当月生效或次月1日零时生效。

E.新套餐生效后如有延时话单,从帐户直接扣除。

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第11题
和商务直播业务订购时,()和()不能同时订购。

A.时长费,服务费

B.月功能费,回看费

C.时长费,月功能费

D.月功能费,服务费

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