题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果顾客上门投诉，正确的态度应该是()。
A.为挽回企业信誉不惜代价
B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
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A.为挽回企业信誉不惜代价
B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
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更多“如果顾客上门投诉，正确的态度应该是（)。 A.为挽回企业信誉…”相关的问题
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：()。
A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B．认为有损公司利益，尽量冷处理
C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D．把其当作纠正错误的机会
A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.由店铺总经理/值班经理亲自接待，态度礼貌地安抚顾客情绪，并将顾客引领至安静区域，避免影响其他顾客购物
B.员工服务态度、服务速度、店铺设施环境或是细小的产品质量问题，需礼貌、微笑向顾客表示道歉（无需争议或否定）
C.严重产品质量问题，需礼貌、微笑向顾客表示道歉，并请顾客留下产品，邮件至营运支持部和品牌中心
D.如果顾客与员工发生冲突，应将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客道歉
E.若有媒体介入，需引领至店外接受采访，事后将事件经过邮件至品牌中心公关部
B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受
