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[判断题]
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)
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试题（28）、（29）
数据流程图（DFD）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，在数据流程图中方框表示（28），（29）不属于数据流程图的基本成分。
（28）
A．数据流
B．数据的源点或终点
C．数据存储
D．加工
（29）
A．外部实体
B．处理过程
C．数据结构
D．数据流
数据流程图（DFD）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，在数据
流程图中方框表示（28），（29）不属于数据流程图的基本成分。
（28）A．数据流
B．数据的源点或终点
C．数据存储
D．加工
（29）A．外部实体
B．处理过程
C．数据结构
D．数据流
A.各服务必须通过相同的编程语音和工具进行开发
B.允许在频繁发布不同服务的同时，保持系统其他部分的可用性和稳定性
C.复杂度低
D.每个服务可由不同团队独立开发，互不影响，加快推出市场的速度
A．并非所有的需求都能在系统的开发前准确地说明
B．有快速的系统建造工具
C．项目参加者不存在通信上的障碍
D．需要实际的、可供用户参与的系统模型
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
（4）
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
A.其位置是在社会货物的流动中，能建立迅速发送体制，为企业加强销售作出贡献
B.其性质是从事货物的中继保管作用，能适应大量生产的输送，使工厂到流通仓库之间进行大量的计划发送成为可能，可以促使降低运输费用
C.具有仓库功能和运输功能，并且可以作为销售据点，确立生产厂商直接销售体制，省略了中间流通过程。简化流通过程，有利于成本管理
D.采用电子计算机信息处理系统和装卸保管机制，可以迅速准确地掌握流通过程中的库存情况，防止库存过剩或库存不均的情况
E.货物包装、产品分类、装箱等作业符合要求，各种运输工具形成一体化的服务，提高了运输效率
（62）
A. ATAM是一种代码评估方法
B. ATAM需要评估软件的需求是否准确
C. ATAM需要对软件系统进行测试
D. ATAM不是一种精确的评估工具
