题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于“普通二次投诉”说法正确的是（）
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
答案
ABC
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A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
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A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A.框式MA5200可以使用两种SMB板：SMBA和SMBC，SMBA只支持2K的静态用户，而SMBC板可以支持6K的静态用户
B.框式MA5200R009B03版本增加三层专线的功能，在一个物理端口下三层专线可以和普通的用户共存，MA5200通过VLAN来区分
C.框式MA5200支持二次地址分配有两种方式：配合portal服务器实现和短租期方式实现
D.最新的框式MA5200版本支持多HRB板，同时支持HRB端口的trunk功能，包括同一HRB板上端口的trunk和不同HRB板间端口的trunk。
A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.变频调速设备夜间可以直接从城市管网中抽水
B.消防用水水泵可直接从城市管网中抽水，生活用水水泵不可直接从城市管网中抽水
C.二次供水不得影响城镇供水管网正常供水
D.二次供水管道与非饮用水管道连接，中间需设置2个以上阀门隔断
A.专业科技人员无需掌握科研方法
B.普通公民需要具备科学精神与态度
C.大学生需要主动适应科学与技术环境
D.所有人都应当学习并掌握科学基本知识
A.滑木箱和框架木箱分别属于中型和大型木箱
B.滑木箱内装重在1.5t以下，框架木箱内装重可达40t
C.普通木箱内装在150kg以下
D.按内装重量与尺寸，木箱可分为大、中、小型木箱
A.个人独资是最为简单的企业组织形式
B.在合伙企业中，合伙人承担有限连带责任
C.有限合伙企业由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任
D.股份有限公司的发起人人数应当在二人以上二百人以下
A.第一、二次使用手指压迫，用力按压，按压15-20min不出血为止
B.之后常规压迫，弹力绷带按压15-20min如不出血，将弹力绷带放松一些
C.5min后无出血再放松一些，5min无出血可去除弹力绷带
D.纱布和创可贴可及时揭除
