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[主观题]

如下场景说法错误的是()

A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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D

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第1题
F客户计划采购华为数据保护一体机对生产系统进行数据保护,该客户目前业务现状如下:该系统业务高峰时间为工作日9:0018:00,且客户要求尽可能减少备份时间。该业务数据是海小文件,但总容量较大。基于该场景下,使用华为数据一体保护机制定备份策略时,下列哪项说法是错误的()。

A.为避开业务高峰时间段,备份可以选择在23:006:00执行

B.海量小文件场景下,不适合采用卷备份

C.如果全量备份时间太长,则安排在周末的时间窗口进行,每天晚上可进行增量或差异备份

D.该企业备份应该错峰进行,大数据量备份应与小数据量备份结合

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第2题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

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第3题
以下针对AI智能投放场景拉新快,说法错误的是()。

A.过滤店铺老客快速实现人群破圈高效拉新

B.优化目标只能选择进店,收藏加购,成交其中之一

C.只能投放推荐资源位,当红爆款logo打标推荐,让宝贝更加出众

D.拉新快只能落地到商品详情页

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第4题
F客户计划采购华为数据保护一体机对生产系统进行数据保护,该客户目前业务现状如下:该系统业务高峰时间为工作日9:0018:00,且客户要求尽可能减少备份时间。该业务数据是海量小文件,但总容量较大。基于该场景下,使用华为数据一体保护机制定备份策略时,下列哪项说法是正确的()。

A.为避开业务高峰时间段,备份可以选择在23:006:00执行

B.海量小文件场景下,不适合采用卷备份

C.如果全量备份时间太长,则安排在周末的时间窗口进行,每天晚上可进行增量或差异备份

D.该企业备份应该错峰进行,大数据量备份应与小数据量备份结合

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第5题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
经营快贷税务场景适用于纳税评级为A/B/C,无税务违规及欠税记录的企业客户()
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第7题
M客户计划使用eReplication进行容灾场景的搭建,下列关于eReplication容灾业务配置的说法哪项是错误的()。

A.创建远端服务器为必选项

B.根据不同的应用类型创建保护组

C.数据和业务恢复需要创建恢复计划

D.eReplication容灾场景的搭建需要license

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第8题
以下关于客户投诉说法正确的是()。
以下关于客户投诉说法正确的是()。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

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第9题
结合当时场景如员工在服务中使用感叹词(啧、唉妈呀、我的天哪、哎等感叹词)三次(含三次)以上、给客户造成不好感受,属服务投诉2级()
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第10题
“还没买就差评,客户好评率很低,过一会自己就拍了。拒绝关闭交易。”商家把这种订单提交到“异常投诉”场景下,是否正确。()
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第11题
以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.客户质疑购买的苹果手机是假货

B.客户质疑购买的巧克力是三无产品

C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度,与宣传不符

D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉

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