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[填空题]

在团体咨询的基本过程中,()是一个以反馈、鼓励和坚持求得成员持久心理支持感的阶段。

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第1题
在焦点咨询过程中,反馈是很重要的一个部分。()
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第2题
在团体咨询过程中,团体成员之间沟通时可能产生矛盾,甚至引发冲突,这时心理咨询师所扮演的角色是()。

A.教育家

B.调解员

C.领导者

D.代理人

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第3题
在性与生殖健康咨询过程中,服务对象与咨询人员之间的互动包括()
在性与生殖健康咨询过程中,服务对象与咨询人员之间的互动包括()

A.语言交流

B.正式交流

C.非语言交流

D.团体交流

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第4题
按照团体咨询开展过程中团体成员参加者的固定程度可以分为结构式团体和非结构式团体()
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第5题
托幼机构心理辅导的基本技巧有电话咨询、面谈、连续面谈、团体面谈等。()
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第6题
一个项目经理被分配到一个有时间限制的关于质量改进的内部项目,在项目执行过程中,项目经理观察到一个特定的团队成员被其他团队成员所孤立。该项目经理应该采取哪三种行动()。

A.允许团队成员在不涉及项目经理的情况下解决个人问题

B.安排和进行团队建设会议以提高团队效率

C.从被孤立的团队成员那里获得反馈以了解情况

D.从其他团队成员那里获得反馈,了解导致这种情况的原因

E.将被孤立的团队成员确定为风险,并在风险登记册中记录这一情况

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第7题
关于扣车以下说法正确的的是()

A.司机咨询扣车处理进度,客服必须先核实是否此前已录入扣车补款系统

B.司机来电反馈车辆被扣,客服只需与司机确认是否在服务滴滴订单过程中发生

C.扣车加急处理时效为48小时

D.对公司机反馈车辆被扣,建议司机联系租赁公司处理

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第8题
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费,客服流转二线组处理,以下工单分类正确的是()

A.咨询问题,费用问题,收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第9题
公共关系在组织经营管理过程中的基本职能是()。

A.树立形象,广结良缘

B.设施维护服务

C.收集信息、咨询建议

D.进行宣传,引导舆论

E.交往沟通,协调关系

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第10题
在接待过程中,顾客反馈有微信返现的活动,下面说法正确的是()。

A.实在是抱歉哦,我们没有微信返现的活动哦

B.实在是抱歉呢,我们没有这个活动的呢

C.咨询运营是否有这个活动,然后回复顾客有这个活动

D.您在哪里看到的呢?我们是没有微信返现的活动的哦

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第11题
团体咨询目标的()可以使成员有更多的坚持,不为过程中的暂时困难而泄气,而是不断努力进取,直至达到目标

A.导向作用

B.聚焦作用

C.坚持作用

D.评估作用

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