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[单选题]

乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费,客服流转二线组处理,以下工单分类正确的是()

A.咨询问题,费用问题,收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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C、服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第1题
巡游出租汽车驾驶员有询问乘客目的地等挑客行为,或者在运营途中无正当理由擅自中断服务的,服务质量信誉考核扣()分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题
以下对于服务要求,正确的是()

A.行驶过程中,驾驶员必须佩戴安全带,并提示乘客佩戴

B.行驶过程中需手机静音,不用向乘客致歉就可以接听电话

C.服务中,当乘客要求前往禁行路段时,可以执行乘客要求

D.可以在搭乘乘客的时候去添加燃料

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第3题
乘客要求候车等候时,出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开。()
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第4题
驾驶员致电反馈,在前往接乘客时,导航指引行驶到大观南路就显示已到达目的地,但乘客的下单起点在广州市黄村地铁站B出口。以上场景应该选择什么节点归档()

A.导航偏离/异常

B.导航路线不满意

C.定位偏差/搜索不到

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第5题
“议价”,是指巡游出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为。()
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第6题
网约车驾驶员应乘客要求停车等候时,未到约定时间不得擅自离开。()
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第7题
醉酒乘客吐在车上,关于洗车费以下说法不正确的是()。

A.跟乘客线下协商洗车费

B.跟乘客协商后,添加到车费里

C.通过滴滴客服端--感谢红包添加

D.通过附加费添加

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第8题
城市轨道交通乘客守则中对于在车站、车厢内擅自使用电子设备时外放声音没有明确要求。()
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第9题
可以将乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。()
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第10题
网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等,应()。

A.不承担赔付责任

B.和乘客协商赔付责任

C.和驾驶员协商赔付责任

D.先行承担赔付责任

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第11题
巡游出租汽车驾驶员没有取得巡游出租汽车经营许可,擅自从事巡游出租汽车经营活动的,由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处以()。构成犯罪的,依法追究刑事责任

A.1000元以上3000元以下

B.200元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下罚款

D.1万元以上3万元以下

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