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第5题
条款的评分规则有哪些（）
A.如果单个提问的评价存在几个发现，则选择风险最大的结果作为最终评价
B.对于每一个被评价的过程要素、子要素或过程步骤，必须有至少四分之三的提问被评价
C.同一发现不能同时在几个条款里重复扣分
D.不能因为是* 提问而加重扣分
第7题
为什么客户的通话详情页没有小眼睛可以查看（看不了真实号码），说法正确的是（）
A.此用户开启了号码保护
B.该业务可能是房东服务（抢房源），车马券等业务，源头均已加密无法查看真实号码
C.此种类型电话在小号有效期内尽快通过小号联系客户；或者通话过程中询问客户电话，避免之后小号失效无法联系用户
D.我看这题得全选
第8题
根据赣州现状，以下哪些是目前网点调整的模式和布局（）
A.赣州中心店，保留（建议重新选址），承担服务、展示、培训、销售功能，并在市区选择2-3家分销店
B.现有12家直营店，优先选择房东作为一级开展业务
C.在南康、赣县、上犹、石城、全南新建一网或二网，填补空白区域
第9题
以下影响经纪人频道默认排序综合分值的维度有哪些（）
A.作业能力：包括经纪人级别、近30天带看数量、近30天成交数量
B.线上活跃度：经纪人展位后台信息完善度
C.服务能力：好评率
D.标签：销售达人＞房东信赖＞法律专家＞带看活跃＞学区专家＞海外专家＞客户好评
第10题
工单处理员在与客户通话过程中的任何时间点,有对应做出客满宣导,如“请稍后对我的服务评价”,“请回复数字5”,“稍后有服务评分短信触发到您手机上”之类的关键词句不属于违规操作（）
